午间入住银河，午休后出宾馆继续下乡。同行小贺发现停放银河车位的私车左后侧被一旁小车擦伤。当时找保安当场确认擦迹事实，并手机拍照取证。保安经理过来协调处理，与同事嘀咕肇事小车是单位某人用车，但说要馆方监控录相以便确认事故现场经过。因下午时间安排紧凑，不便久留，便告知保安经理及时处理，以免扩大损失。晚饭后回宾馆，与前台服务员联系车辆擦伤事故处理情况。服务员不知但也急用户所急，忙着与保安部门联系处理事宜。之后来了个保安，说要报警处理。小贺说都过了五、六个小时再报什么警，监控室也有录相。保安说自己没有控制室钥匙，电话联系队长一直在线不通。在座同行就听得很不爽，明摆在推拖想不了了之。整个下午也没接到馆方保安部门电话，原本是件小事，且是本馆员工用车，事实清楚，责任明确。更何况馆方对客户财物有安全保障义务。出了事故不积极主动处理，还要按步就班再一道道程序来，简单的问题复杂化，这对银河的声誉也不是件好事，影响了客源，也无助于问题解决。一大帮子人聚集在一起，闹哄哄地还以为出了什么大事。岂不是小题大作，不利于社会的和谐稳定？坐在一旁的其他客人也深有同感，前台服务员也心急希望及时妥当处理。而安保却一再消极应付。酒店保安部门的不作为不但解决不了问题，反而会进一步扩大矛盾。之后接班经理出场，开始也想应付了事，按报警走程序处理。但听说已拍照取证，也不想事情扩大化，经一旁陈老师傅协调，在其保安经理的权限范围，爽快答应按免两间房费处理。我等一帮人也不是无事生非之徒，只愿有着说法，有个及时处理的结果。很多事情，本来可能就是屁大小事一桩，往往因未及时主动处理，造成矛盾的积压，事情越闹越大，而责任单位不作为，乱作为，加剧了矛盾的进一步激化。有如城管打死瓜农一类的群体性社会冲突事件就难免发生了。
